リニューアルのお知らせ

HDE One ヘルプセンター及び、HDE One サービスの最新稼働状況を
ご案内しております、ステータスダッシュボードをリニューアルいたしました。

大変恐れ入りますが、旧ステータスダッシュボードのリンク先をお気に入り等に
登録いただいているお客様は変更くださいますようお願いいたします。

[ヘルプセンター]
https://support.hdeone.com/hc/ja

[ステータスダッシュボード]
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/115007973667

なお、新ヘルプセンターではユーザー登録は不要でございます。
また、旧ヘルプセンターは 2017年9月にサイトを閉鎖させていただく予定です。

Google Apps から送信したメールが宛先に届かない

 ユーザー向け

 

Q.

Google Apps から送信したメールが宛先に届いていないようです。
何か理由は考えられますでしょうか。

 

A.

Google Apps から送信したメールが受信出来ていない場合、いくつか理由が考えられます。

  1. Google Appsから弊社サービスにメールが送信できていない

    Google Apps から弊社サービスにメールが送信出来ているかどうかは、Google Apps の配送ログから確認をすることができます。



  2. 弊社サービスから宛先サーバーにメールが送信できていない

    送信メールのメッセージソースを取得し HDE One サポートチームにご連絡ください。


    メッセージソースの取得が難しい場合には、該当メールの以下の情報ご連絡ください。

    ・Fromアドレス
    ・Toアドレス
    ・送信日時


  3. 宛先のサーバーから、受信者にメールが送信できていない

    送信先のサーバー管理者様にお問い合わせいただく必要があります。

    よくある事例としては、受信者様の迷惑メールフォルダに振り分けられているケースがありますので、こちらもあわせてご確認ください。
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