リニューアルのお知らせ

HDE One ヘルプセンター及び、HDE One サービスの最新稼働状況を
ご案内しております、ステータスダッシュボードをリニューアルいたしました。

大変恐れ入りますが、旧ステータスダッシュボードのリンク先をお気に入り等に
登録いただいているお客様は変更くださいますようお願いいたします。

[ヘルプセンター]
https://support.hdeone.com/hc/ja

[ステータスダッシュボード]
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/115007973667

なお、新ヘルプセンターではユーザー登録は不要でございます。
また、旧ヘルプセンターは 2017年9月にサイトを閉鎖させていただく予定です。

Google Apps の受信ゲートウェイ設定

 ユーザー向け

 

Q.

Google フォームから送信されるメールに対して、エラーがフォーム投稿者に送信され、届くべきメールを受信できていません。
また、同様に Google フォームを作成しテストを行いましたが、受信できません。
なにか設定が必要でしょうか。

 

A.

Google フォームなどをお使いになる場合は、Google Apps の DMARC Policy によりメールが配信されない可能性がでてきます。
※通常、SPF レコードと DKIM 署名が fail した場合に DMARC が fail します。

【DMARC について】
https://support.google.com/a/answer/2466580?hl=ja

HDE One をご利用の場合は、MX レコードに HDE One サーバーを指定しているため、
これを送信側サーバーと誤って判定され、SPF レコードの認証が fail する可能性があります。
このため、MXレコードに指定しているサーバー(HDE One 側)の IP を「受信ゲートウェイ」に設定いただくことを推奨しています。


■受信ゲートウェイの設定方法
Google Apps管理画面の「受信ゲートウェイ」に、
HDE One で利用している IP アドレスを設定します。
※改行せず、カンマ区切り1行で入力してください。
※設定いただくIPアドレス情報は各社ごとに異なりますので、
 詳細はサポートにお問い合わせてください。

その他、弊社サービス以外からメールを受信される場合には、
適宜、該当の IP アドレスを追加して設定してください。

※「上記のメールゲートウェイからのみユーザーがメールを受信できるように
します。その他のメールはすべて拒否されます。」の項目にチェックを入れると、
設定した IP アドレス以外拒否されますのでご注意ください。

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