リニューアルのお知らせ

HDE One ヘルプセンター及び、HDE One サービスの最新稼働状況を
ご案内しております、ステータスダッシュボードをリニューアルいたしました。

大変恐れ入りますが、旧ステータスダッシュボードのリンク先をお気に入り等に
登録いただいているお客様は変更くださいますようお願いいたします。

[ヘルプセンター]
https://support.hdeone.com/hc/ja

[ステータスダッシュボード]
https://support.hdeone.com/hc/ja/articles/115007973667

なお、新ヘルプセンターではユーザー登録は不要でございます。
また、旧ヘルプセンターは 2017年9月にサイトを閉鎖させていただく予定です。

外部からのメールが受信できていない

 ユーザー向け

 ユーザー向け

 

Q.

外部から送信したメールが受信出来ていないようなのですが、
何か理由は考えられますでしょうか。

 

A.

外部から送信したメールが受信出来ていない場合、いくつか理由が考えられます。

  1. 弊社スパム対策機能で、メールを拒否している

    弊社サービスのホワイトリストに送信メールのエンベロープFromアドレス/ドメインを
    登録することで、スパム対策に該当させない対応が可能です。
    必要に応じて、お申し付けください。

  2. (Google Apps をご利用の場合)Google Appsのスパム対策機能で、メールを拒否している

    代理店様経由でGoogle社にお問い合わせいただく必要があります。
    お問い合わせの際に必要な弊社の送信ログ等についてはご提供いたしますので、
    その旨ご連絡ください。

  3. 送信サーバー側の問題で、メールが送信出来ていない

    送信元の管理者様にお問い合わせください。

 

原因が特定できない場合は、該当のメールの「Fromアドレス/Toアドレス/該当日時」を
サポートチームにご連絡ください。

 

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